一、提供優(yōu)美、安全的診療環(huán)境:門診區(qū)域禁止吸煙,保持環(huán)境整潔,大廳設(shè)有適老化設(shè)施及無障礙設(shè)施,物品放置規(guī)范,營造健康、舒適、優(yōu)美安全的診療環(huán)境。
二、對老年人提供健康宣教和診療:定期開展義診講座專題活動,組織醫(yī)務(wù)人員對老年人提供零距離健康宣教和診療。
三、滿足老年患者就診需求:在門診導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)立專崗,隨時方便老年患者咨詢,并為老年患者及家屬提供預(yù)約、取號、指引、陪診、輪椅、擔(dān)架車、溫開水及一次性紙杯等服務(wù)。
四、為老年患者就醫(yī)提供便利:樹立:“患者利益第一”宗旨,實(shí)施首問首診負(fù)責(zé)制,優(yōu)化服務(wù)流程。急危重癥老年患者先救治,后辦理相關(guān)手續(xù)。接診熱情,工作細(xì)心,解釋耐心,虛心接受意見。
五、有效縮短患者等候時間:各窗口實(shí)施彈性排班,提前半小時掛牌上崗,為老年患者就醫(yī)做好準(zhǔn)備,70歲以上老年人優(yōu)先。
六、為老年人就醫(yī)指明方向:門診大廳設(shè)有醫(yī)院平面布局圖及各診療區(qū)域引導(dǎo)圖,門診區(qū)域標(biāo)識醒目,工作人員佩戴胸卡,窗口人員擺放上崗公示牌,方便老年患者熟悉醫(yī)院環(huán)境及就診流程。